Definido Suporte para PC Conectado

19-Mai-2005: Brasília-DF

Como desdobramento das ações para implantação do programa PC Conectado, o Governo definiu uma especificação básica de suporte que será oferecido aos usuários adquirentes da solução.

O Programa PC Conectado faz parte da política do Governo Lula de inclusão digital e prevê a aquisição de microcomputadores ao preço máximo de R$ 1.400 reais, financiados a taxas de juros diferenciadas das oferecidas pelo mercado, condições que favorecem à aquisição pela população de baixa renda.

Para facilitar o acesso à tecnologia, foi definida uma solução de suporte sem ônus adicional, que contempla tanto os problemas relacionados à disponibilidade de serviços, quanto os relacionados à falta de conhecimento para a operação de microcomputadores. O Programa PC Conectado, além de viabilizar a compra do equipamento oferecerá este diferencial, já que o objetivo não é somente vender computadores a baixo custo, mas sim, promover a inclusão digital da população de baixa renda que ainda não teve a oportunidade de acesso à informática.

Para quem optar pela aquisição do equipamento especificado no Programa, serão oferecidas duas categorias de suporte:

Suporte e disponibilidade – atendimento via telefone que auxiliará o usuário nas instalações, configurações e customizações de todos os aplicativos descritos no Programa.

Suporte de funcionalidade – atendimento por correio eletrônico ou a critério do fabricante, por telefone, que compreenderá apoio ao usuário nas atividades básicas de operação de microinformática. Não será foco deste suporte, tarefas de fins profissionais como compilação de kernel, programação de macros, mala direta, edição de áudio, desenhos vetoriais e jogos.

Além desse suporte também será oferecida assistência técnica para problemas de hardware.

A solução de suporte será oferecida pelo prazo mínimo de 1(um) ano, a partir da data da compra.

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